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央视315曝光骚扰移动运营商成幕后推手

2018-10-30 11:42:39

央视3.15曝光骚扰:移动运营商成幕后推手

今年3.15晚会曝光了备受用户关注的骚扰现象。国内用户每天都会接到骚扰,一天要接好几个甚至十几个,有时对方还会冒充警方、银行等诈骗,谁是它幕后的推手?

央视调查后发现,国内运营商在为骚扰提供各种支持,甚至给10086、110之类的诈骗一路开绿灯,即使发现诈骗显示虚假主叫号码,仍然允许透传。

央视报道称,全国目前有很多呼叫中心每天源源不断地将骚扰拨向各地的用户。而有的呼叫中心为了进一步增加骚扰的迷惑性,甚至可以随心所欲地任意显示号码,不仅为骚扰大开方便之门,更是被一些不法分子所利用。

大量公开报道显示,不少骗子正是利用了群呼、透传等技术,将主叫号码显示成银行、公安局、法院等单位的号码实施诈骗,诈骗金额少则几百上千,多则上百万。有了强大的技术装备与支持,用户更加难以摆脱扑面而来的各种骚扰。

不仅如此,为了提高的度,这些呼叫中心还收集了大量个人信息数据,内容包括姓名、单位、、车牌号码、家庭住址等,有的甚至到用户的存款在那个银行。

实际上,为了保护公民个人隐私,我国《刑法修正案》已经对买卖个人信息的违法行为做出了严格的规定。然而这个行业的不少从业者依然在铤而走险,买卖个人信息几乎成了公开的秘密。

央视报道称,滥用透传技术显示虚假主叫号码,不仅迷惑了用户,更是被一些不法分子用来实施诈骗。而呼叫中心要想群呼骚扰,必须利用运营商的通道,运营商对此又是如何把关的呢?

调查中央视财经发现,一些运营商实际却在为骚扰提供各种支持。工信部曾多次对显示虚假主叫号码的行为开展治理工作,但央视调查发现,部分运营商仍然允许透传。

央视报道称,本该负有监管职责的电信运营商竟然也参与其中,为拨打骚扰提供便利。骚扰这种公害真到了该好好清除的时候了,不能因为个别企业的利益,让整个社会承受无形的痛苦。

以下是央视315晚会实录:

骚扰,有时一天要接好几个甚至十几个,对方有时候还冒充警方、银行等诈骗,谁是它幕后的推手?你肯定不敢相信,中国移动、中国铁通在为骚扰提供各种支持,甚至给10086、110之类的诈骗一路开绿灯,及时发现诈骗显示虚假主叫号码,仍然允许透传。

录音:

1:您好,办理银行贷款你需要吗?

2:本公司有行业正规发票

3:豪华公寓只卖9万美元

相信大家每天都会被这样的骚扰得不厌其烦,为什么每天我们会接到这么多骚扰?这些又是从那里打出来的呢?

这里是上海银获财富呼叫中心,几十名话务员正在忙碌地拨打着。

先生您好,现货白银投资这块儿有关注了解过吗?

原来,这里拨打的正是推销类的骚扰。据话务员自己估计,不停地打就(一天打)400多个。

这里是西安凯亁呼叫中心,话务员正忙碌地推销着产品。

您好,您是在北京工作是吗?能耽误您一两分钟时间吗?您好

据西安凯亁电子科技有限公司李经理介绍:我们往系统里直接导入10几万(号码),系统会模拟人工的,打通之后再转入我们坐席这儿来。

在上海纽顿兰呼叫中心,不用人工坐席,这里专做语音自动群呼。

录音1:您好,这里是加拿大西洋(15.84, -0.85, -5.09%)参全国免费发放中心

只要将语音广告导入电脑,纽顿兰的语音群呼系统就会自动拨打,量更加惊人。

上海纽顿兰信息科技有限公司石经理透露:(保健品客户)就今天,他一共打了100万个,接通是36万个。

在全国,央视财经了解到这样的呼叫中心还有很多,每天,他们源源不断地将骚扰拨向各地的用户。

上海号百信息服务公司严经理直言:外呼营销,像卖车子卖房子,我们现在都在卖。

广州众仁通讯产品有限公司周经理透露同时打,就可以打15000个。

上海汉云工作人员告诉我们:我现在一共是500个坐席,一个人一天起码可以打90到100个。

广州号码百事通李经理坦言:你爱呼那儿就呼那儿,你不要呼到市长那里就行了。

每天成千上万的骚扰让用户苦不堪言,一些用户会安装软件,对骚扰进行拦截、屏蔽,然而呼叫中心却和用户玩起了攻防战。

上海智邮营销策划有限公司燕经理说:显示的号码基本上是随机的,因为不然的话它很容易被屏蔽。

上海纽顿兰信息科技有限公司石经理告诉:你也知道现在屏蔽蛮严重的,但是我们的机房号码,基本上是两天换一个。

有的呼叫中心为了进一步增加骚扰的迷惑性,甚至可以随心所欲地任意显示号码。

济南广典呼叫中心毕经理坦言:就是显示任意号码都可以,对。

西安凯亁电子科技有限公司李经理甚至说:我要想显示110都可以。

西安凯亁公司展示了这一神奇的技术,轻而易举地在上显示了一个实际并不存在号码。

同样,广州腾旭也将随意提出的一个号码,轻松地拨打在了上。

央视财经问广州腾旭呼叫中心员工:那你这儿要填什么号码都可以是吗?

员工回答:对!

追问:什么110,95588可以吗?

可以。对方的回答令人吃惊。

呼叫中心何以具有如此强大的技术呢?原来,在其背后还有一些公司,专门提供技术支持。

深圳金伦科技就为呼叫中心专门研发了一套系统,既能批量外呼,还能语音自动群呼,金伦科技已经为各地的呼叫中心建设了数万个人工坐席。

深圳金伦科技有限公司上海分公司芮经理介绍:群呼这都是上千万的量。每天?对。

与此同时,金伦科技还准备了大量号码,以便各个呼叫中心应对用户的屏蔽。

深圳金伦科技有限公司上海分公司芮经理告诉我们:屏蔽过多我们换号码,号码是无限的。

为了让骚扰更加具有迷惑性,增加用户识别难度,金伦科技还会使出更厉害的手段,帮助呼叫中心随意显示主叫号码,这种技术,在这一行业被称作透传。

深圳金伦科技有限公司肖经理:透传没问题,透传的成本要高一点点。多一分钱话费。

除了金伦科技,还有很多公司,都在为骚扰的拨打提供便利。

北京天润融通科技有限公司薛经理回答:我可以帮你透传,你要透传什么号码?你透传一个假的号码,号码都(可以)。

上海米领通信技术有限公司兰经理:粗暴一点就是呼死你的那种(一种呼叫方式)。

北京讯众通信技术有限公司上海分公司张经理直言:这个不审核,你呼谁都没关系。

群呼、显示虚假号码,不仅为骚扰大开方便之门,更是被一些不法分子所利用。大量公开报道显示,不少骗子正是利用了群呼、透传等技术,将主叫号码显示成银行、公安局、法院等单位的号码实施诈骗,诈骗金额少则几百上千,多则上百万。

有了强大的技术装备与支持,用户更加难以摆脱扑面而来的各种骚扰。而为了提高的度,这些呼叫中心还收集了大量个人信息数据。

上海汉云信息咨询服务有限公司员工说:各种数据都有。

广州腾旭呼叫中心员工说他们的服务器上的数据,几百万都有。

多歌信息技术(上海)有限公司刘经理:我们有9000多万的一个数量。

这是西安凯亁科技公司的个人信息,这是广州腾旭公司的个人信息,这是上海智邮营销策划公司的个人信息,这是上海多歌信息技术公司的个人信息,内容包括姓名、单位、、车牌号码、家庭住址等,有的甚至到用户的存款在那个银行。

为了保护公民个人隐私,我国《刑法修正案》已经对买卖个人信息的违法行为做出了严格的规定。然而这个行业的不少从业者依然在铤而走险,买卖个人信息几乎成了公开的秘密。

济南广典呼叫中心毕经理:我们数据的话有自己买的。

多歌信息技术(上海)有限公司刘经理:有买的,因为做这个的话很正常。

西安凯亁电子科技有限公司李经理:有时候一千元钱能买到几千条,也有时候几百元钱能买到几万条。

除了买卖个人信息,上海号百公司搜集用户个人信息的手段更为隐秘。

上海号百信息服务公司严经理:就是你们竞争对手,他不是有固定吗,只要是电信的号码,我们就可以帮你去找到呼入这些的号码,肯定是比较的。

公司负责人严经理一再强调,使用这些个人信息,只能暗箱操作,不能写入合同。上海号百信息服务公司严经理很警惕地说:这个很敏感的,就是说你数据怎么来的,现在这方面有一点灰色地带,到时候涉及用户信息安全,这个很难说的。

呼叫中心要想群呼骚扰,必须利用运营商的通道,运营商对此又是如何把关的呢?调查中央视财经发现,一些运营商实际却在为骚扰提供各种支持。

上海移动有限公司浦东分公司毛经理也十分警醒:有些号段不要呼。因为有可能呼到我们领导。因为这种营销类的的话我们领导不是很喜欢。

当央视财经问到呼之前要不要确定这个人愿不愿意接你这个才呼,有没有这个要求?中国铁通深圳分公司郭经理直接说:这个我们不管。

郭经理进一步表示,对于呼叫中心任意显示虚假号码的行为,运营商本应尽到把关的。

中国铁通深圳分公司郭经理进一步解释:就是说,我不把透传功能给你打开的话,我给你什么号,你就只能(显示)什么号。你发送什么号,你送110都可以。但是你送过来,运营商不给你出去的话,你就一直卡在这里。

滥用透传技术显示虚假主叫号码,不仅迷惑了用户,更是被一些不法分子用来实施诈骗,正因如此,工信部曾多次对显示虚假主叫号码的行为开展治理工作,然而调查发现,部分运营商仍然允许透传。

广州移动西区分公司邱经理说:你现在能透传号码吗,其实是这样说吧,也不是说不行,其实那这个是有点违法的。

央视财经问:我知道就是这样改号可不可以?

邱经理:可以。

在运营商的默许和技术公司的大力支持下,呼叫中心将越来越多的拨给了用户,而我们也只能一次又一次地被骚扰,一次又一次地被动应付。

广州腾旭公司徐经理:怕投诉,因为差不多到315了嘛,怕315,到时候315(期间)全部都停。

技术公司员工:您看现在垃圾短信没以前多了,正因为短信通道都被关了,所以都转成上了,转成语音群呼了,现在垃圾很多,这个你能感受得到的呀,群呼会不会也像垃圾短信那样管起来,肯定会的,这只是时间问题。

曾经被我们315晚会连续三年追踪报道的垃圾短信,经过多部门联手治理,已经比过去减少了很多。对来势汹汹骚扰,3?15晚会也会持续关注。因为,这种骚扰比垃圾短信还可恶。而更让我没想到的是,本该负有监管职责的电信运营商竟然也参与其中,为拨打骚扰提供便利。骚扰这种公害真到了该好好清除的时候了,不能因为个别企业的利益,让整个社会承受无形的痛苦。

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